MIRICHAUD répond à vos questions
Explora nuestras preguntas frecuentes para obtener información detallada sobre aspectos comunes de nuestros productos. Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes para ofrecerte un soporte rápido y eficiente. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI COMPRA
Recibirá un correo electrónico de confirmación al recibir su pedido. Si no lo ha recibido, contáctenos por correo electrónico o teléfono.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Hasta que reciba el correo electrónico de confirmación, puede cancelar su contrato enviando un correo electrónico a MIRICHAUD. Por supuesto, puede ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con la legislación aplicable, tal como se establece en nuestros términos y condiciones de venta.
¿TENGO QUE PAGAR INMEDIATAMENTE?
El pago completa tu compra en línea. Debes realizarlo al finalizar la compra en la tienda en línea.
EL TIEMPO DE ENTREGA
Los pedidos realizados en nuestra tienda online durante días laborables, de lunes a viernes, se enviarán en un plazo de 3 días. Esto aplica a los productos en stock.
Los productos que no estén disponibles de inmediato no se ofrecen en la tienda online, salvo error. Recomendamos contactar con uno de nuestros distribuidores autorizados para obtener más información sobre el plazo de entrega de estos productos.
Tengo un problema con la entrega o con mi pedido. ¿Cómo puedo contactarlos?
Si tiene algún problema con la entrega, notifíquenoslo lo antes posible por correo electrónico o teléfono.
Si tiene alguna queja sobre la gestión de su pedido o entrega, notifíquenoslo lo antes posible, en un plazo máximo de 2 días tras la entrega del producto.
Contáctenos por correo electrónico o teléfono. Incluya su nombre, dirección, número de pedido y una descripción clara del problema. MIRICHAUD le responderá en un plazo máximo de 14 días. Si la tramitación de su queja tarda más, MIRICHAUD le informará al respecto.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Como consumidor, puede desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto y devolvérnoslo. Podremos preguntarle el/los motivo(s) de su desistimiento, pero no está obligado a proporcionarlo.
Debe manipular el producto y su embalaje con cuidado durante el periodo de desistimiento. Solo podrá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio es que solo podrá manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría en una tienda.
Si desea ejercer su derecho legal de desistimiento, puede hacerlo dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario de desistimiento, enviando un correo electrónico a MIRICHAUD o de cualquier otra forma inequívoca. Incluya siempre su nombre, dirección y número de pedido. Le enviaremos un acuse de recibo sin demora.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la notificación, junto con todos los accesorios, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras y razonables que le proporcionamos.
Usted asumirá los costes directos de devolución del producto.
Le reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción e inspección del producto.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO DESPUÉS DE DEVOLVER MI PEDIDO?
Le reembolsaremos el importe pagado en un plazo de 14 días tras la recepción e inspección del producto. Usted será responsable del coste directo de la devolución del producto.
MIRICHAUD utilizará el mismo método de pago que usted utilizó para el reembolso.
¿QUÉ DEBO HACER CON LAS CENIZAS?
Las cenizas deben retirarse después de cada uso. Se pueden retirar con una pala.
¿CÓMO LIMPIAR LA UNIDAD DE COCCIÓN?
Limpie la placa de cocción mientras aún esté caliente. Use una espátula o un paño para retirar cualquier residuo de comida.
A continuación, corte un limón por la mitad. Raspe la placa de cocción con él para limpiarla.
Levante la placa de cocción.
Retire cualquier resto de ceniza y briquetas.
Limpie todas las piezas con agua y un detergente suave. No sumerja ninguna pieza en agua ni lave ninguna pieza en el lavavajillas.
Aplique una capa de aceite después de limpiar.
¿NECESITO AIRE ADICIONAL DURANTE LA COCCIÓN?
No se necesita ningún suministro de aire adicional, sólo la apertura en el centro es suficiente.
¿QUÉ MADERA ES MEJOR UTILIZAR?
Para una comodidad óptima, recomendamos usar madera secada al horno, muy seca, con un contenido máximo de humedad del 20% para evitar la formación de humo durante la cocción. Además, la madera secada al horno es mucho más fácil de encender. Se recomienda usar un tipo de madera más dura, ya que las maderas más blandas, como el abedul, se queman demasiado rápido, por lo que se requieren grandes cantidades. Tenga mucho cuidado al usar maderas tropicales duras. Generan mucho calor y, si se usan en exceso, pueden deformar la placa. La madera de haya secada al horno es la mejor, ya que se calienta muy bien y se quema formando una masa que calienta óptimamente la placa. La madera de roble es menos recomendable porque se quema formando ceniza fina. La madera de fresno es una buena alternativa entre la haya y el roble.
¿Qué aceite es mejor usar para cocinar?
Se puede utilizar cualquier tipo de aceite vegetal para cocinar, dependiendo del gusto del cliente.
¿Necesita asesoramiento sobre nuestros productos?
Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
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