Notre Foire aux questions
Explorez notre FAQ pour obtenir des informations détaillées sur les aspects courants de nos produits. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus posées afin de vous offrir une assistance rapide et efficace. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.
JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE MON ACHAT
Un courriel de confirmation vous est envoyé dès réception de votre commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez nous contacter via mail ou téléphone.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Tant que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, vous pouvez toujours annuler l’accord en envoyant un e-mail à MIRICHAUD. Vous pouvez bien sûr exercer votre droit de rétractation selon la législation en vigueur inscrites dans nos conditions de vente.
DOIS-JE PAYER IMMÉDIATEMENT ?
Le paiement clôt votre achat en ligne. Le paiement doit être effectué lorsque l’achat est réalisé dans la boutique en ligne.
DÉLAI DE LIVRAISON
Les commandes passées sur notre boutique en ligne pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, seront expédiées dans les 3 jours. Ceci s’applique aux produits en stock.
Les produits qui ne sont pas immédiatement livrables ne sont, sous réserve d’erreur, pas proposés dans la boutique en ligne. Nous vous conseillons de contacter l’un de nos distributeurs agréés pour plus d’informations sur le délai de livraison de ces produits.
J’AI UN SOUCIS DE LIVRAISON/ J’AI UN SOUCIS SUR MA COMMANDE. COMMENT PUIS-JE PRENDRE CONTACT AVEC VOUS ?
En cas de problème de livraison, veuillez-nous en informer dès que possible en prenant contact via mail ou téléphone.
Si vous avez une réclamation à formuler sur la façon dont votre commande et/ou la livraison est effectuée, veuillez-nous en informer dès que possible, mais au plus tard 2 jours après la livraison du produit.
Veuillez nous contacter via mail ou par téléphone Indiquez alors votre nom, votre adresse, le numéro de commande et une description claire de votre problème. MIRICHAUD vous répondra au plus tard dans les 14 jours. Si le traitement de votre plainte prend plus de temps, MIRICHAUD vous en informera.
EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER MA COMMANDE ?
En tant que consommateur, vous pouvez annuler le contrat dans les 14 jours suivant la réception du produit et nous renvoyer le produit. Nous pouvons vous demander la raison de votre retrait, mais vous n’êtes pas obligé de donner cette ou ces raisons.
Vous êtes tenu de manipuler le produit et son emballage avec soin pendant la période de rétractation. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe ici est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin.
Si vous souhaitez exercer le droit légal de rétractation, vous pouvez le faire dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation, ou en envoyant un courrier électronique à MIRICHAUD, ou de toute autre manière non ambiguë. Indiquez toujours votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception.
Si vous faites usage du droit de rétractation, vous êtes tenu de retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification, avec tous les accessoires livrés, dans l’état et l’emballage d’origine et conformément aux instructions raisonnables et claires que nous vous avons fournies.
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.
Nous rembourserons le prix d’achat dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT APRÈS AVOIR RETOURNÉ MA COMMANDE ?
Nous rembourserons le montant payé dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit. Vous êtes tenu de payer les frais directs de renvoi du produit.
MIRICHAUD utilisera pour le remboursement le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre paiement.
QUE DOIS-JE FAIRE AVEC LES CENDRES ?
Les cendres doivent être enlevées après chaque utilisation. Les cendres peuvent être enlevées à l’aide d’une pelle.
COMMENT NETTOYER L’UNITÉ DE CUISSON ?
Nettoyez la plaque de cuisson lorsqu’elle est encore chaude. Utilisez une spatule ou un chiffon pour retirer les résidus de nourriture.
Ensuite, coupez un citron en deux. Grattez-le sur la plaque de cuisson pour la nettoyer.
Soulevez la plaque de cuisson.
Retirez les cendres et les briquettes restantes.
Nettoyez toutes les pièces avec de l’eau et un détergent doux. Ne plongez aucune des pièces dans l’eau et ne nettoyez aucune des pièces dans le lave-vaisselle.
Appliquez une couche d’huile après le nettoyage.
AI-JE BESOIN D’UN APPORT D’AIR SUPPLÉMENTAIRE PENDANT LA CUISSON ?
Aucune alimentation en air supplémentaire n’est nécessaire, seule l’ouverture au centre suffit.
QUEL BOIS EST-IL PRÉFÉRABLE D’UTILISER ?
Pour un confort d’utilisation optimal, nous recommandons d’utiliser du bois séché au four, très sec avec max. 20% d’humidité pour éviter la formation de fumée pendant la cuisson. De plus, le bois séché au four très sec est beaucoup plus facile à allumer. Il faudrait utiliser un type de bois plus dur car le bois plus tendre comme le bois de bouleau brûle trop rapidement, ce qui signifie que d’énormes quantités sont nécessaires. Soyez très prudent lorsque vous utilisez du bois dur tropical. Il génère une énorme quantité de chaleur et, en cas d’utilisation excessive, il peut déformer la plaque de cuisson. Le bois de hêtre séché au four est le meilleur, car il chauffe très bien et brûle en une masse qui chauffe de manière optimale la plaque de cuisson. Le bois de chêne est moins favorisé car il brûle en fines cendres. Le bois de frêne est un bon compromis entre le hêtre et le chêne.
QUELLE HUILE EST LA MEILLEURE À UTILISER POUR LA CUISSON ?
Tout type d’huile végétale peut être utilisé pour la cuisson, en fonction de ses goûts.
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